İade Politikası

İade Politikası


Siparişimi iade edebilir miyim?

Evet, mümkündür.


Siparişinizden memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde, aşağıdaki koşulları yerine getirerek iade edebilirsiniz:

 

  • Sipariş, tüm bileşenleriyle birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Normal kullanım izleri kabul edilir, ancak hatalı kullanım sonucu oluşan hasarlar kabul edilmez.

  • Hijyen ürünleri temiz ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.

  • Üründeki herhangi bir kusur, teslim alındıktan hemen sonra bildirilmelidir.

  • İade kargo ücreti müşteriye aittir.

  • İadeler, 7 iş günü içinde işleme alınır.

  • Belirtilen koşullar karşılandığında iade resmi olarak kabul edilir.

 


Aleyna İstanbul, kötü niyetli kullanım ya da müşteri kaynaklı hasar durumlarında iadeleri reddetme hakkını saklı tutar.

 

 

Siparişimi nasıl iade ederim?

Yukarıdaki şartları karşılıyorsanız, şu adımları izleyin:

📧 info@aleyna-istanbul.com adresine bir e-posta gönderin ve şu bilgileri ekleyin:

 

  • Sipariş numarası

  • İade nedeni

  • Ürünün fotoğrafı (hasar varsa)

  • Ad soyad

  • Eksiksiz adres bilgisi

 


Size doğru iade adresiyle geri dönüş yapılacaktır.


❗ Dikkat: Lütfen paketi gönderici adresine GÖNDERMEYİN. Yalnızca tarafımızdan verilen adrese gönderim yapılmalıdır.


🔁 Not: Ücretsiz iade sunmuyoruz. İade kargo ücreti müşteriye aittir.

 

 

Cayma Hakkı (Yalnızca bireysel tüketiciler için geçerlidir)


A. İade Politikası

Siparişinizin son ürününü aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde satın aldığınız ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.

Siparişlerimiz otomatik bir sistem ile işlendiğinden dolayı sipariş verildikten hemen sonra işleme alınır.


Önemli Not – Otomatik Sipariş Süreci:

 

  • Sipariş verdikten sonraki 15 dakika içinde sistemimiz otomatik işleme sürecini başlatır.

  • Ödeme hemen tedarikçimize aktarılır ve hazırlık süreci anında başlar.

  • Bu nedenle, sipariş işleme alındıktan sonra iptal edilemeyebilir.

 


Eğer sipariş verdikten sonra 15 dakika içinde bizimle iletişime geçerseniz, iptal etmek için elimizden geleni yaparız; ancak işlem başladıktan sonra iptal garanti edilemez.


Siparişiniz üretime alınmış ya da kargoya verilmişse, lütfen ürünün size ulaşmasını bekleyin ve ardından iade sürecini uygulayın.

 

 

Kargodaki Siparişler

Ürünlerimiz Asya’dan gönderildiği için teslim süreleri daha uzun olabilir.

Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi mümkün değildir.

Bu durumda paketin gelmesini bekleyin ve iade adımlarını izleyin.

 

 

Cayma Hakkı Sonrası Geri Ödeme

Satın alma işleminizi iptal ettiğinizde:

 

  • Ödenen tüm tutarları (kargo ücretleri ve özel teslimat ücretleri hariç) iade edeceğiz.

  • Ürün ve iptal talebiniz elimize ulaştıktan en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılacaktır.

  • Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle yapılır (aksi kararlaştırılmadıkça).

  • Geri ödeme için herhangi bir işlem ücreti alınmaz.

 


İade Edilmeyen Kargo / Teslimatın Reddedilmesi

 

Teslimatı reddedilen veya kargo firması tarafından teslim edilemeyen siparişlerde, ürün başına 15 € işlem ve lojistik ücreti geri ödeme tutarından kesilir.

Bu ücret, iade sürecinde oluşan paket işleme, kargo ve depolama maliyetlerini karşılamak amacıyla uygulanır.


Tüm iadeler, müşterinin sorumluluğunda, Asya’daki merkez depomuza gönderilmelidir.