Sıkça Sorulan Sorular

 

Bir sorunuz mu var? Cevabı aşağıda bulma ihtimaliniz yüksek. Yine de bulamazsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: info@aleyna-istanbul.com – size memnuniyetle yardımcı oluruz.

 

 

 

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

 


Aleyna İstanbul’da sipariş vermek hızlı ve kolaydır:

 

  • Koleksiyonumuzu inceleyin ve favori ürününüzü seçin.

  • Beden ve adet seçerek “Sepete Ekle”ye tıklayın.

  • Sepetinizi gözden geçirin ve ödeme işlemine geçin.

  • Güvenli ödeme adımlarını takip ederek siparişi tamamlayın.

 

 

 

 

2. Siparişim ne zaman gönderilir?

 


Siparişinizi verdiğinizde bir onay e-postası alırsınız (spam klasörünüzü de kontrol edin).


Bekleyebileceğiniz süreç:

 

  • Siparişler 1–3 iş günü içinde işlenir.

  • Gönderimden sonra e-posta yoluyla takip bağlantısı alırsınız.

 


3 gün içinde onay veya takip kodu almadıysanız, info@aleyna-istanbul.com adresine yazın.

 

 

 

3. Siparişimi takip edebilir miyim?

 


Evet, tüm siparişlerde bir takip kodu bulunur.

 

  • Kodu gönderim onay e-postasındaki bağlantıyla kullanabilirsiniz.

  • Kodu aktif olması 3 günü bulabilir.

 


Takip kodunuz yoksa: info@aleyna-istanbul.com adresine yazın.

 

 

 

4. Yanlış adres girdim, ne yapmalıyım?

 


24 saat içinde bize ulaşın: info@aleyna-istanbul.com ya da onay e-postanıza yanıt vererek.


Paket gönderildiyse, adres değişikliği mümkün olmayabilir.

 

 

 

5. İade ve geri ödeme politikası nedir?

 


Yalnızca hasarlı veya kusurlu ürünler için, teslimattan itibaren 30 gün içinde iade kabul ediyoruz.


İade etmek için:

 

  • info@aleyna-istanbul.com adresine sipariş numarası, iade sebebi ve ürünün fotoğrafını gönderin (hasar varsa).

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • İade kargo ücretleri müşteriye aittir.

  • Ürün incelendikten sonra iade işleme alınır.

 


Not:

Gönderim sürecindeki ürünler iade edilemez.

Belirtilen koşullara uymayan iadeler kabul edilmez.

 

 

 

6. Siparişimi iptal edebilir miyim?


Evet, siparişinizi verdikten sonra ilk 15 dakika içinde iptal edebilirsiniz. Bu süreden sonra sipariş otomatik işleme alınır, ödeme doğrudan tedarikçimize gönderilir ve hazırlık işlemleri hemen başlar. Bu sistem, gecikme olmadan hızlı ve verimli bir şekilde siparişlerinizi yerine getirmemizi sağlar.


Ancak, siparişinizi aldıktan sonra da iade edebilirsiniz.

 

 

 

7. Kargo ne kadar sürer?

 


Standart süreler:

 

  • İşleme süresi: 1–3 iş günü

  • Gönderim süresi: Gönderimden sonra 8–12 iş günü

 


Kargo her zaman ücretsizdir.

 

 

 

8. Fiyatlar hangi para birimiyle?


Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir.

 

 

 

9. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

 


Evet, uluslararası gönderim yapıyoruz.

 

 

 

10. E-posta aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

 


Artık e-posta almak istemiyor musunuz?

 

  • Gelen herhangi bir Aleyna İstanbul e-postasının en üstünde veya en altında bulunan “Abonelikten Çık” bağlantısına tıklayın.

  • Ya da bize yazın: info@aleyna-istanbul.com – sizi manuel olarak listemizden çıkaralım.

 

 

 

 

11. Sorum burada yoksa ne yapmalıyım?

 


Bize yazın – size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Sorunuzu (varsa sipariş numaranızla birlikte) info@aleyna-istanbul.com adresine gönderin, en kısa sürede yanıtlarız.

 

 

Aleyna İstanbul – Zamansız moda ve günlük zarafetin buluşma noktası.